인간과 같은 생성형 AI 기반 고객센터 환경을 통해 고객의 만족도�� 높이고, 비용을 절감하고, 상담사의 시간을 확보할 수 있습니다. Contact Center AI를 사용하면 가능합니다.
이점
상담사가 보다 어렵고 전문적인 상담 통���에 집중할 수 있도록 부담을 덜어주고 실시간 정보, 워크플로, 단계별 안내까지 제공하세요.
Google 어시스턴트가 지원하는 딥 러닝 기술을 기반으로 구축되어 멀티턴 대화를 정확하게 처리해 실제로 대화하는 듯한 고객 경험을 제공합니다.
분석 및 보고를 통해 대화에서 주요 통화 요인, 고객 감정 등을 감지하는 유용한 정보를 파악할 수 있습니다.
주요 특징
Contact Center AI는 AI 기반 대화의 가능성을 새롭게 정의하는 자연스러운 상호작용을 제공합니다.
Dialogflow CX를 통해 기업 고객은 원활하게 주제를 전환하고 트랜잭션을 지원하며 여러 채널에서 연중무휴 작업이 가능하여 실시간 상담사 개입의 필요성을 최소화해 주는 생성형 AI 기반의 가상 에이전트를 만들 수 있습니다.
직관적인 드래그 앤 드롭 방식의 시각 흐름 빌더로 복잡한 대화를 손쉽게 빌드하고 유지관리할 수 있습니다. Dialogflow를 사용하는 150만 명이 넘는 개발자의 선택에 동참하세요.
Agent Assist AI는 즉각적인 지원을 제공하여 상담사의 생산성을 높이고 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다. 실시간 스크립트 작성, LLM 요약, 생성형 기술 자료, 실시간 채팅용 스마트 답장 등의 기능을 제공합니다.
CCAI Insights는 자연어 처리를 사용하여 고객센터 관리자가 고객 상호작용에 대해 알아보고 통화 결과를 개선하는 데 도움이 되는 통화 요인 및 감정을 파악할 수 있습니다.
Contact Center AI Platform은 스마트폰 시대에 최적화된 고객과 상담사 간의 멀티 채널 통신을 지원하는 클라우드 기반 플랫폼을 완성합니다.
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Contact Center AI는 기존 기술에 쉽게 통합되며 개발, 배포, 상담, 지원, 교육 등을 도와주는 광범위한 글로벌 네트워크를 제공합니다.
문서
Cloud AI 제품은 Google Cloud SLA 정책을 준수하며 지연 시간이나 가용성 보장 측면에서 다른 Google Cloud 서비스와는 차이가 있을 수 있습니다.