Jika Anda tidak dapat login, ikuti langkah-langkah berikut untuk mencoba mengakses kembali Akun Google Anda:
- Buka halaman Pemulihan akun.
- Setelah Anda menyelesaikan langkah-langkah tersebut, gunakan tips di bawah ini sebanyak mungkin.
Tips: Anda mungkin tidak menemukan semua pertanyaan yang disebutkan di sini.
Jika Anda sudah mencoba memulihkan akun Anda dan mendapat pesan "Google tidak dapat memverifikasi bahwa akun ini milik Anda", Anda dapat mencoba lagi.
Berapa banyak pertanyaan yang harus saya jawab?
Coba jawab semua pertanyaan. Jika Anda ragu menjawabnya, lebih baik berikan tebakan terbaik Anda daripada berpindah ke pertanyaan lain. Tebakan yang salah tidak akan mengeluarkan Anda dari proses ini.
Haruskah saya menggunakan perangkat & lokasi yang biasa saya gunakan?
Jika memungkinkan:
- Gunakan komputer, ponsel, atau tablet yang sering Anda gunakan untuk login
- Gunakan browser yang sama (seperti Chrome atau Safari) yang biasa Anda gunakan
- Akses di lokasi tempat Anda biasanya login, seperti di rumah atau kantor
Bagaimana jika saya tidak memasukkan sandi dengan tepat?
Info yang Anda berikan sangat penting, jadi hindari kesalahan ketik serta perhatikan huruf besar dan huruf kecil.
Bagaimana jika saya tidak ingat sandi terakhir yang saya gunakan?
Jika Anda dimintai sandi terakhir yang Anda ingat, masukkan sandi paling baru yang Anda ingat.
- Jika Anda tidak mengingat sandi terakhir Anda: Gunakan sandi sebelumnya yang Anda ingat. Makin baru sandinya, akan makin baik.
- Jika Anda ragu dan tidak dapat mengingat sandi sebelumnya: Berikan tebakan terbaik Anda.
Haruskah saya menggunakan email yang terhubung ke Akun Google saya?
Jika diminta untuk memasukkan alamat email yang dapat diperiksa saat ini juga, masukkan satu alamat email yang telah Anda tambahkan ke akun Anda. Berikut beberapa contohnya:
- Alamat email pemulihan membantu Anda untuk kembali login dan menjadi email tujuan pengiriman pemberitahuan keamanan.
- Alamat email alternatif adalah alamat email yang dapat digunakan untuk login.
- Alamat email kontak adalah tempat Anda mendapatkan informasi tentang sebagian besar layanan Google yang Anda gunakan.
Apakah saya harus memeriksa folder spam untuk melihat pesan?
Penting: Google tidak pernah meminta sandi atau kode verifikasi Anda melalui email, panggilan telepon, atau pesan. Hanya masukkan sandi atau kode verifikasi Anda di accounts.google.com.
Jika sepertinya Anda menerima email dari tim kami tetapi tidak dapat menemukannya, periksa folder spam atau sampah Anda dan temukan email dengan judul, "Pertanyaan dukungan Google Anda".
